Eliminación de datos
Última actualización: 17 de agosto de 2026 · Versión 2026-08-17
En esta página se explica cómo pedir que eliminemos tus datos personales de K-CitaBot, cuánto tardamos, qué se borra y qué estamos obligados a conservar. Aplica tanto si sos un negocio que contrató el servicio como si sos una persona que le escribió por WhatsApp a un negocio que lo usa.
La vía rápida: escribí a contacto@kcodestudio.com con el asunto "Eliminación de datos".
Confirmamos la recepción en un máximo de 10 días hábiles y completamos el borrado dentro de los 30 días naturales siguientes a la solicitud.
Cómo hacer la solicitud
Si sos un negocio con cuenta en K-CitaBot
- Escribí a contacto@kcodestudio.com desde el correo con el que abriste tu cuenta. Eso nos sirve para verificar que sos vos y no un tercero pidiendo que borremos tu información.
- Poné en el asunto "Eliminación de datos" e indicá el nombre de tu negocio. Decinos si querés eliminar todo o solo una parte (por ejemplo, únicamente el historial de conversaciones).
- Te confirmamos por correo qué se va a eliminar y desde cuándo. Si querés una copia de tus citas y tus datos antes del borrado, pedíla en el mismo mensaje y te la enviamos.
- Ejecutamos la eliminación y te avisamos cuando esté hecha.
Si le escribiste por WhatsApp a un negocio que usa K-CitaBot
- Escribí a contacto@kcodestudio.com con el asunto "Eliminación de datos".
- Indicá el número de WhatsApp con el que escribiste y el nombre del negocio al que le escribiste. Con esos dos datos ubicamos tu conversación; sin ellos no podemos identificarla.
- Verificamos la solicitud y eliminamos tu conversación, tus datos de contacto y tus citas en los plazos indicados arriba. También podés pedírselo directamente al negocio: en cualquiera de los dos casos la atendemos.
Qué se elimina
- Tu nombre, tu número de WhatsApp y cualquier dato de contacto asociado.
- El historial completo de mensajes intercambiados con el negocio.
- Los archivos que hayas enviado por WhatsApp, si todavía existieran. (En condiciones normales ya se habrán borrado solos: se eliminan automáticamente a las 48 horas de recibidos.)
- Tus citas y su historial de cambios.
- En el caso de un negocio: además, la cuenta, los datos del negocio, sus servicios, sus horarios, los perfiles de su equipo y el permiso de acceso a su WhatsApp, que queda revocado.
Qué se conserva, y por qué
Hay cierta información que no podemos borrar de inmediato porque la ley nos obliga a guardarla:
| Qué | Por qué | Por cuánto |
|---|---|---|
| Comprobantes de pago y facturas de la suscripción | Obligación tributaria en Costa Rica | El plazo que exige la normativa vigente |
| Registros técnicos mínimos (fecha y hora de operaciones, sin contenido de mensajes) | Seguridad y detección de abusos | Máximo 12 meses |
| La propia solicitud de eliminación | Poder demostrar que la atendimos | Máximo 24 meses |
Nada de esto se usa para volver a contactarte ni para ningún otro fin. Una vez vencidos esos plazos, también se elimina.
Revocar el permiso de WhatsApp por tu cuenta
Si sos un negocio y solo querés que K-CitaBot deje de operar tu número — sin borrar tu cuenta — podés quitarle el permiso vos mismo, sin pedírnoslo:
- Entrá a tu cuenta de Meta Business (business.facebook.com).
- Abrí Configuración del negocio → Cuentas de WhatsApp y elegí tu cuenta.
- En Aplicaciones conectadas (o "Socios"), quitale el acceso a K-CitaBot.
Desde ese momento el bot deja de responder los mensajes que lleguen a tu número. Tus datos siguen en K-CitaBot hasta que pidas su eliminación con el procedimiento de arriba.
Si tenés dudas
Escribinos y te acompañamos en el proceso. No hace falta que uses una fórmula legal: con que nos digas qué querés borrar, alcanza.
KcodeStudio — Jason Gustavo Bustos Vásquez
contacto@kcodestudio.com ·
+506 6406-9541
San José, Costa Rica