Términos y Condiciones
Última actualización: 30 de septiembre de 2026 · Versión 2026-09-30
Estos términos regulan el uso de K-CitaBot, un servicio de agendamiento de citas por WhatsApp operado por KcodeStudio, nombre comercial de Jason Gustavo Bustos Vásquez, persona física con actividad lucrativa registrada en Costa Rica. Al crear una cuenta y usar el servicio, aceptás lo que sigue.
1. Qué es el servicio
K-CitaBot atiende automáticamente los mensajes que llegan al número de WhatsApp Business de tu negocio, y a partir de esas conversaciones agenda, confirma, reprograma, cancela y recuerda citas. Incluye además un panel web donde ves tu agenda, tus conversaciones y tus clientes.
El servicio funciona sobre la API oficial de WhatsApp Business de Meta. KcodeStudio es un proveedor de tecnología (Tech Provider) verificado por Meta. K-CitaBot no está afiliado a Meta Platforms, Inc. ni patrocinado por ella; WhatsApp es una marca de Meta Platforms, Inc.
2. Tu cuenta
- Para usar K-CitaBot tenés que ser mayor de edad y tener capacidad para contratar en nombre del negocio.
- Sos responsable de la veracidad de los datos que cargás y de mantener tus credenciales en secreto.
- Sos responsable de lo que hagan las personas a las que les des acceso a tu panel.
3. La conexión de tu WhatsApp
Para que el servicio funcione tenés que conectar tu propia cuenta de WhatsApp Business y autorizar a K-CitaBot a enviar y recibir mensajes en tu nombre. Esa autorización la das vos dentro de una ventana de Meta, y podés revocarla cuando querás desde tu cuenta de Meta Business o pidiéndonoslo a nosotros.
El permiso que otorga Meta vence periódicamente. Te avisamos por correo antes de que eso ocurra para que lo renovés desde el panel. Si vence y no se renueva, el bot deja de responder los mensajes de tus clientes hasta que vuelvas a autorizarlo. Tu número, tus conversaciones y tus citas no se pierden.
4. Cómo tenés que usarlo
Al usar K-CitaBot te comprometés a cumplir las políticas de WhatsApp y de Meta. En concreto, no podés:
- Enviar mensajes masivos no solicitados, publicidad no consentida ni spam.
- Escribirle a personas que no te contactaron primero o que pidieron no ser contactadas.
- Usar el servicio para actividades ilegales, engañosas o fraudulentas.
- Suplantar a otra persona o negocio.
- Intentar vulnerar, sobrecargar o acceder sin autorización a la plataforma o a los datos de otros negocios.
El incumplimiento de las políticas de Meta puede llevar a que Meta restrinja o bloquee tu número, y eso es una decisión de Meta sobre la que no tenemos control.
5. Los datos de tus clientes
Los datos de las personas que le escriben a tu negocio son responsabilidad tuya: vos decidís para qué se usan y nosotros los tratamos por encargo, solo para prestarte el servicio. Te corresponde informarles conforme a la normativa aplicable. El detalle está en el Aviso de Privacidad.
6. Pagos
- K-CitaBot se presta mediante una suscripción periódica según el plan contratado.
- Los precios se informan antes de contratar y pueden cambiar avisando con antelación razonable.
- La falta de pago puede llevar a la suspensión del servicio, previo aviso.
- Se emite el comprobante que corresponda conforme a la normativa tributaria de Costa Rica.
- Los cargos de Meta por los mensajes de WhatsApp no están incluidos en ningún plan y se rigen por la sección 7.
7. Cargos de Meta por los mensajes de WhatsApp
7.1 Relación directa con Meta. Para usar K-CitaBot conectás tu propia cuenta de WhatsApp Business a la plataforma de Meta. Esa cuenta es tuya, y su uso se rige también por los términos y políticas de Meta y de WhatsApp, que aceptás directamente con Meta.
7.2 Los mensajes tienen costo, y se los pagás a Meta. Meta cobra por los mensajes que se envían desde tu cuenta de WhatsApp Business, incluidos los que envía el asistente de K-CitaBot: respuestas a tus clientes, confirmaciones, recordatorios y avisos. Esos cargos no están incluidos en el precio de ningún plan de K-CitaBot. Meta te los factura directamente, con el método de pago que registres en tu cuenta de Meta, según las tarifas que publique en cada momento.
7.3 Los periodos gratuitos no incluyen a Meta. Cualquier prueba gratuita, descuento o periodo sin costo de K-CitaBot aplica solo al servicio de K-CitaBot. No cubre los cargos de Meta por mensajes, que pagás igual desde el primer mensaje.
7.4 Tarifas y cambios de Meta. KcodeStudio no fija, no cobra ni controla las tarifas de Meta, que Meta puede cambiar sin intervención de KcodeStudio. KcodeStudio puede darte información de referencia, como la cantidad de mensajes enviados, pero el monto que Meta te factura es el que consta en tu cuenta de Meta.
7.5 Método de pago y restricciones de Meta. Es tu responsabilidad mantener un método de pago válido y tu cuenta de Meta en regla. Si Meta rechaza, limita o suspende tus envíos (por falta de pago, límites de crédito, incumplimiento de políticas u otras causas propias de Meta), el asistente puede dejar de enviar mensajes mientras esa situación continúe. KcodeStudio procurará mostrarte cuando detecte un problema de este tipo, pero no es responsable de las interrupciones causadas por decisiones o condiciones de Meta.
8. Anticipos que cobrás a tus clientes
8.1 Qué hace K-CitaBot. Si activás los pagos por adelantado, K-CitaBot genera enlaces para que tus clientes paguen un anticipo de su cita. Esos pagos se procesan en tu propia cuenta de ONVO, que contratás directamente con ONVO. El dinero va a tu cuenta, y KcodeStudio no recibe, no custodia ni administra esos fondos.
8.2 Las devoluciones las hacés vos. K-CitaBot no hace devoluciones. Cualquier devolución, total o parcial, de un anticipo (por cancelación, reprogramación, inasistencia o cualquier otra causa) la decidís y la ejecutás vos, directamente desde tu cuenta de ONVO. K-CitaBot te muestra los pagos que pueden requerir tu atención, como un anticipo pagado sobre una cita cancelada, pero la decisión y la ejecución son tuyas.
8.3 Tu política de anticipos. Vos definís tu política de anticipos y devoluciones, se la comunicás a tus clientes y la cumplís frente a ellos conforme a la normativa aplicable. Los mensajes del asistente no prometen devoluciones en tu nombre.
8.4 Relación con ONVO. El uso de ONVO se rige por los términos que aceptás con ONVO. KcodeStudio no es parte de la relación entre vos, ONVO y tus clientes, y no responde por comisiones, retenciones, contracargos, disputas o fallas propias de ONVO.
9. Disponibilidad
Hacemos lo razonable para mantener el servicio funcionando de forma continua, pero no podemos garantizar que nunca se interrumpa. Puede haber pausas por mantenimiento, por fallas de nuestros proveedores o por cambios que Meta introduzca en su plataforma. Avisamos con antelación cuando la interrupción sea previsible.
10. Límite de responsabilidad
K-CitaBot es una herramienta de apoyo para gestionar tu agenda; no sustituye tu criterio ni tu relación con tus clientes. No respondemos por citas mal agendadas a partir de información incorrecta cargada en el sistema, por mensajes que Meta no entregue, ni por lucro cesante o daños indirectos. Nuestra responsabilidad total frente a cualquier reclamo se limita al monto que hayas pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que lo origine.
11. Baja y terminación
- Podés dar de baja tu cuenta cuando querás escribiendo a contacto@kcodestudio.com.
- Podemos suspender o terminar una cuenta que incumpla estos términos o las políticas de Meta, o que tenga pagos pendientes, avisando cuando sea posible.
- Tras la baja, tus datos se eliminan según el procedimiento de Eliminación de datos. Podés pedirnos una copia de tu información antes del cierre.
12. Propiedad intelectual
El software, la marca y el contenido de K-CitaBot pertenecen a KcodeStudio. Tu suscripción te da derecho a usar el servicio, no a copiarlo, revenderlo ni derivar productos de él. Lo que vos cargás — tus datos, tus servicios, tus conversaciones — sigue siendo tuyo.
13. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Publicamos la versión nueva en esta dirección con su fecha, y si el cambio es relevante avisamos por correo a los negocios con cuenta activa. Seguir usando el servicio después de un cambio implica aceptarlo.
14. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de San José, Costa Rica. Antes de llegar ahí, escribinos: casi todo se resuelve conversando.
15. Contacto
KcodeStudio — Jason Gustavo Bustos Vásquez
contacto@kcodestudio.com ·
+506 6406-9541
San José, Costa Rica